Agent(e) au service à la clientèle (poste de jour)

Nous recherchons actuellement un(e) Agent(e) au service à la clientèle pour assurer le remplacement d’un départ à la retraite prévu dans un avenir proche, au sein de notre équipe dynamique.  L’agent(e) au service à la clientèle aura pour rôle de répondre aux demandes concernant les produits, les coûts, les délais de livraison et les politiques de l’entreprise, tout en veillant à maintenir une communication fluide avec les équipes internes de notre usine à Notre-Dame-du-Bon-Conseil.

Depuis 1982, Sixpro inc. offre des services de revêtement de surfaces métalliques, le tout à proximité de Drummondville. Plus de 150 personnes chevronnées accompagnent aujourd’hui de grandes entreprises dans leurs projets d’envergure. Avec Sixpro inc., tu travailles en région et ton travail voyage partout.

• Salaire compétitif, selon expérience
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Plan d’assurance collective, incluant l’assurance dentaire
• Service de télémédecine, PAE
• Horaire du lundi au vendredi (jour)
• Vêtements corporatifs
• Trois (3) congés de maladie
• Congé à ta fête
• Des opportunités de développement et de formation continue, payées par l’employeur

• Répondre aux demandes de suivi de la clientèle interne et externe.
• Confirmer les délais de livraison et suivre les demandes spécifiques des clients et requêtes urgentes.
• Analyser les demandes et communiquer avec les intervenants concernés pour évaluer et justifier les demandes.
• Proposer des solutions créatives aux clients pour résoudre des problèmes complexes, à la fois oralement et par écrit.
• Maintenir une relation durable et de confiance avec nos clients, tout en cernant et signalant toute insatisfaction afin d’améliorer nos processus opérationnels.
• Communiquer les requêtes des clients au planificateur de production et optimiser la gestion des priorités.
• Collaborer avec les autres services de l’entreprise pour mobiliser les bonnes ressources et assurer la satisfaction du client.
• Trouver un juste équilibre entre les besoins de l’entreprise et ceux des clients, en appliquant les meilleures pratiques en matière d’expérience client.
• Assurer le remplacement des collègues pendant les vacances et accomplir toute autre tâche connexe demandée par la supérieure immédiate.

• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, un diplôme d’études professionnelles (DEP) en vente ou toute autre formation pertinente.
• Expérience en milieu manufacturier, ce qui serait un atout.
• Maîtriser les logiciels de la suite Office (Outlook, Word, Excel).
• Être reconnu(e) pour sa capacité à allier efficacité et calme dans la gestion de plusieurs dossiers simultanément pouvant nécessiter une prise en charge rapide.
• Être rigoureux(se) et avoir une excellente écoute et un bon sens de l’analyse et de la synthèse.
• Avoir un bon esprit critique et une capacité à communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Avoir une orientation client forte et être capable d’adaptation face à différents types de caractères.
• Posséder une bonne capacité à reconnaître ses limites et à exprimer ses arguments avec diplomatie.